新世界赌场平台 » 新世界网上娱乐 » bmw大客户政策的优点·买车不将就,奔驰《服务公约》真讲究

bmw大客户政策的优点·买车不将就,奔驰《服务公约》真讲究

发布时间:2020-01-09 13:21:19 阅读次数:2450

bmw大客户政策的优点·买车不将就,奔驰《服务公约》真讲究

bmw大客户政策的优点,日前,深圳最严交规和北京最严限行政策正式实施。不断感叹猪肉上涨,生活负担加重的同时,人们的日常出行与汽车生活变得更加“不易”。在城市限购、区域限行、综合用车成本上涨、售后维权困难等多重因素的限制下,消费者购车和用车显得似乎又多了一层隐形的“门槛”。既然无法在短时间内摆脱限购、限行以及综合用车成本的上涨,选择一辆服务透明、售后省心的车就显得尤为重要。

然而,一辆售后省心的车却也并非可以随手可得。统计数据显示,2018年,全国消费者协会共受理汽车相关消费投诉17773件,从消费者投诉问题分类看,汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。在此基础之上,不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等售后问题,占比分别为50.1%、38.3%、5.0%和2.9%。中消费协会有关负责人指出,当前汽车消费维权难主要表现“消费者辨识难、消费者取证难、消费者鉴定难、消费者协商难、消费者投诉解决难”五大痛点。

与此同时,“价格倒挂”“亏本卖车”也已成为大部分汽车经销商面临的严峻问题。一位从事汽车销售工作20年的内部人士透露,一辆新车指导价20万元,进价约18万元,市场终端售价为16万元,经销商每卖出一辆就会亏损2万元。于是,经销商就会想尽办法在各种“衍生收费”上做文章。只有依靠各类“套路”弥补亏空。“金融购车服务费为贷款比例的6%,贷款10万元就会收取0.6万元左右的服务手续费;抵押担保费0.2万元;代办上牌费0.1万元;新车装潢约1万元;行业保险返利15%,0.1万元左右。如果所有‘衍生收费项目’客户都愿意购买,就基本上可以补齐亏损差价。”

除此之外,购车消费中的违规“衍生收费”还有很多,包括“强制装潢”“强制保险”等不一而足。而在车辆后期的维修保养中,一些4s店“偷换零部件”“增加维修工时”“不按三包法退换车辆”等问题也不同程度存在。针对这些问题,我国各级市场监管部门一直在加大对行业乱象的打击力度。然而,严查的时候违规现象偃旗息鼓,“风头一过”又卷土重来。对于部分大型汽车厂商不闻不问的处理方式,消费者只能在购车、用车环节默默承受。

在此背景之下,与其出现问题去维权,不如去选择一辆销售服务流程公开,售后问题处理流程明了的品牌汽车。根据笔者对汽车行业的了解,在这方面,奔驰的改革创新为汽车服务树立了行业标杆。早在今年5月,奔驰就已经推出了《服务公约》并详细标明了服务流程和标准。《服务公约》中,奔驰汽车进一步强调了“客户为先”的服务理念,还明确了“绝不捆绑销售”等明令禁止的行为。

根据《服务公约》中的相关规定,自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准),如因产品质量问题导致需要更换主要零部件,消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。售前检测流程(pdi)将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成,pdi证书将随新车一同交付给客户。此外,奔驰销售服务公司还会在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单,在经销商管理岗中设置“客户权益官”一职,专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用,力求尊重客户在购车过程中的知情权和选择权。

当下,中国汽车市场销量正不断下滑,消费者对于汽车商品的购买能力有所下降,在自掏腰包选择汽车的时候,也变得更加谨慎。

奔驰《服务公约》秉承“客户为先”的服务理念,竭力保障消费者权益,用心做好客户服务。而两个绝不,更是让用户选车随心、提车安心、用车省心。未来市场,也希望有更多的“安心丸”出现,给消费者带来更好的消费体验。

nba篮球竞猜

上一篇: 工程造价新手预算员不知如何开始?
下一篇: 马特拉齐:梅阿查是国米的第12人,三中卫体系是正确道路